Formular de Garanție IMEKA
La IMEKA, ne dorim ca fiecare produs cumpărat de tine să aducă bucurie și siguranță în familia ta. Toate produsele comercializate pe site-ul nostru beneficiază strict de garanția legală de conformitate, potrivit legislației în vigoare din România (OUG 140/2021 și Legea 449/2003). Nu oferim și nu comercializăm extragaranții comerciale.
📌 Garanția calității noastre: Pentru siguranța ta și menținerea unor standarde înalte, fiecare comandă este verificată vizual și filmată integral în momentul împachetării în depozitul nostru. Ne asigurăm astfel că toate articolele pleacă spre tine noi, complete, fără defecte vizibile și exact în starea originală oferită de producător. Din respect pentru dreptul tău, nu intervenim asupra lui pentru testare internă sau mecanică (cum ar fi desigilarea cutiilor sau montarea de baterii). Dacă totuși un produs prezintă un defect ascuns de fabricație după ce îl deschizi, acesta va fi soluționat rapid prin procedura de mai jos.
⏳ Perioada legală de garanție
Garanția legală de conformitate se aplică de la data recepționării coletului și diferă în funcție de natura produsului:
Garanția nu poate fi aplicată și solicitarea va fi respinsă în următoarele cazuri:
📌 Garanția calității noastre: Pentru siguranța ta și menținerea unor standarde înalte, fiecare comandă este verificată vizual și filmată integral în momentul împachetării în depozitul nostru. Ne asigurăm astfel că toate articolele pleacă spre tine noi, complete, fără defecte vizibile și exact în starea originală oferită de producător. Din respect pentru dreptul tău, nu intervenim asupra lui pentru testare internă sau mecanică (cum ar fi desigilarea cutiilor sau montarea de baterii). Dacă totuși un produs prezintă un defect ascuns de fabricație după ce îl deschizi, acesta va fi soluționat rapid prin procedura de mai jos.
⏳ Perioada legală de garanție
Garanția legală de conformitate se aplică de la data recepționării coletului și diferă în funcție de natura produsului:
- Produse de folosință îndelungată (jucării electronice/mecanice, decorațiuni rezistente): Beneficiază de garanția legală conform specificațiilor producătorului.
- Produse cu durată de viață scurtă (îmbrăcăminte, încălțăminte, cărți, accesorii textile): Garanția legală acoperă defectele de fabricație sau viciile ascunse, cu condiția respectării instrucțiunilor de utilizare și întreținere, fără a depăși durata medie de viață a produsului.
Garanția nu poate fi aplicată și solicitarea va fi respinsă în următoarele cazuri:
- Urme clare de uzură fizică, lovituri, spargeri, pagini rupte/colorate, zgârieturi sau componente forțate după recepția produsului.
- Defecțiuni apărute în urma utilizării incorecte, contrare destinației produsului (ex: udarea jucăriilor care nu sunt rezistente la apă, spălarea hainelor la temperaturi necorespunzătoare, folosirea unor baterii neadecvate sau introduse greșit).
- Deteriorări survenite în timpul transportului prin curier care nu au fost raportate în scris în termen de 24-48 de ore de la primirea coletului.
- Trimiterea dovezilor vizuale (Obligatoriu): Pentru a putea deschide dosarul de garanție, este obligatoriu să ne trimiteți imagini clare si un scurt video cu defectul constatat. Solicitările care nu conțin aceste dovezi vizuale nu vor putea fi procesate.
- Evaluarea inițială: Echipa noastră va analiza imaginile și descrierea trimisă în termen de maximum 2-3 zile lucrătoare.
- Soluționarea problemei (în maximum 15 zile calendaristice): Dacă defectul este de fabricație (acoperit de lege), vă vom contacta pe email pentru a vă oferi soluțiile legale: repararea produsului, înlocuirea lui cu unul nou sau rambursarea banilor dacă înlocuirea nu este posibilă.