Formular de Retur
📦 Formular de Retur IMEKA – Suntem aici pentru tine
La IMEKA, dorința noastră cea mai mare este ca tu și familia ta să fiți pe deplin fericiți cu produsele alese. Înțelegem perfect că uneori planurile se schimbă, mărimile nu se potrivesc sau pur și simplu te-ai răzgândit. Este absolut în regulă!
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a returna orice produs.
📌 Important pentru siguranța ta: Din respect pentru corectitudine și pentru a menține prețurile noastre sub media pieței, procesul de verificare și împachetare a fiecărei comenzi este filmat integral în depozitul nostru. Această măsură ne ajută să ne asigurăm că produsele pleacă către tine în stare impecabilă și protejează ambele părți în cazul oricărui incident.
⚠️ IMPORTANT: Ce faci dacă produsul a sosit deteriorat din cauza curierului?
Dacă ai primit un produs spart, defect sau cu ambalajul distrus în timpul transportului, te rugăm să NU completezi acest formular ca pe un retur normal. Pentru a putea trage la răspundere firma de curierat și a-ți restitui banii rapid, avem nevoie de ajutorul tău:
🔍 Condiții obligatorii pentru acceptarea returului
Pentru a putea primi înapoi contravaloarea produselor, te rugăm să te asiguri că:
Ce urmează după ce trimiți solicitarea?
Te rugăm să completezi datele de mai jos pentru a iniția procesul:
La IMEKA, dorința noastră cea mai mare este ca tu și familia ta să fiți pe deplin fericiți cu produsele alese. Înțelegem perfect că uneori planurile se schimbă, mărimile nu se potrivesc sau pur și simplu te-ai răzgândit. Este absolut în regulă!
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a returna orice produs.
📌 Important pentru siguranța ta: Din respect pentru corectitudine și pentru a menține prețurile noastre sub media pieței, procesul de verificare și împachetare a fiecărei comenzi este filmat integral în depozitul nostru. Această măsură ne ajută să ne asigurăm că produsele pleacă către tine în stare impecabilă și protejează ambele părți în cazul oricărui incident.
⚠️ IMPORTANT: Ce faci dacă produsul a sosit deteriorat din cauza curierului?
Dacă ai primit un produs spart, defect sau cu ambalajul distrus în timpul transportului, te rugăm să NU completezi acest formular ca pe un retur normal. Pentru a putea trage la răspundere firma de curierat și a-ți restitui banii rapid, avem nevoie de ajutorul tău:
- Dacă dauna e vizibilă la livrare: Refuză primirea coletului sau solicită curierului întocmirea pe loc a unui Proces Verbal de constatare.
- Dacă ai descoperit dauna după desigilare: Trimite-ne în termen de maximum 24-48 de ore fotografii clare cu ambalajul exterior, eticheta de transport (AWB) și produsul deteriorat pe adresa noastră de email: comenzi@imeka.ro
🔍 Condiții obligatorii pentru acceptarea returului
Pentru a putea primi înapoi contravaloarea produselor, te rugăm să te asiguri că:
- Produsele sunt în aceeași stare în care le-ai primit (fără urme de uzură, manipulare defectuoasă, pete sau rupturi).
- Au etichetele originale atașate și ambalajul intact.
Ce urmează după ce trimiți solicitarea?
- Preluarea coletului: Îți vom trimite rapid pe email toate instrucțiunile necesare pentru a expedia produsele înapoi către noi.
- Recepția și verificarea video: De îndată ce coletul ajunge în depozitul nostru, acesta este deschis și verificat sub supraveghere video pentru a-i constata starea.
- Contactarea pe email și soluționarea: În termen de maximum 24-48 de ore de la primirea produselor, te vom contacta prin email pentru a-ți comunica pașii finali, în funcție de dorința ta și de starea produsului:
- Rambursare integrală: Dacă produsul este intact, îți returnăm întreaga sumă în contul bancar specificat în termen de maximum 14 zile.
- Schimb de produse: Dacă dorești, putem înlocui articolul returnat cu o altă mărime sau cu un alt produs din stocul nostru.
- Soluționare parțială: În cazul în care produsul prezintă urme de uzură, manipulare defectuoasă sau daune care nu au fost raportate la livrare, îți vom comunica procentul din valoarea produsului care poate fi restituit conform legii, după evaluarea stării acestuia.
Te rugăm să completezi datele de mai jos pentru a iniția procesul: